Bevor ein Kundenportal echten Mehrwert schafft, müssen die entscheidenden Prozesse klar sein: Welche Services sollen Kunden dort abwickeln können? Welche Dokumente und Daten müssen bereitstehen? Außerdem braucht es Schnittstellen zu bestehenden Systemen wie CRM oder ERP – und die Bereitschaft, gewachsene Kommunikationswege (E-Mail-Flut, Telefonate) um ein zentrales System zu erweitern.

Gemeinsam definieren wir den Funktionsumfang des Portals. Anschließend schaffen wir die Datengrundlage und binden Systeme an, sodass Kunden direkt auf ihre relevanten Daten und Dokumente zugreifen können. Das Portal wird Schritt für Schritt eingeführt – zunächst mit den wichtigsten Funktionen, dann kontinuierlich erweitert. Parallel schulen wir das Team, damit die Kundenbetreuung nahtlos vom alten Modus in das neue Portal wechselt.

Das Ergebnis ist ein zentrales Kundenportal, das den Aufwand reduziert und die Servicequalität erhöht. Kunden finden ihre Informationen selbst, während der persönliche Draht weiterhin offensteht. Das Unternehmen spart Zeit, die Kundenbindung steigt. Die Geschäftsführung profitiert von gesteigerter Kundenbindung: Alle Interaktionen und Vorgänge sind transparent, strukturiert und jederzeit abrufbar. Aus unübersichtlicher Kommunikation wird ein Wettbewerbsvorteil.